Privatumo politika

1. Bendrosios nuostatos

Šioje privatumo politikoje paaiškinama, kaip MB Festgo renka, naudoja, saugo ir kitaip tvarko asmens duomenis, kai lankotės interneto svetainėje delvio.lt, kuriate paskyrą, pateikiate užsakymą, susisiekiate su mumis, prenumeruojate naujienas, skelbiate atsiliepimą ar naudojatės kitomis svetainės funkcijomis.

Asmens duomenų valdytojas:

MB Festgo
Įmonės kodas: 307069571
Buveinės adresas: I. Simonaitytės g. 12-12, LT-06294 Vilnius, Lietuva
Telefono numeris: +370 676 12055
El. paštas: info@delvio.lt
Interneto svetainė: https://delvio.lt

MB Festgo nėra PVM mokėtoja.

Asmens duomenis tvarkome vadovaudamiesi Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu, Elektroninių ryšių įstatymu ir kitais taikomais teisės aktais.

2. Kaip gauname asmens duomenis

Asmens duomenis galime gauti:

• tiesiogiai iš Jūsų, kai pateikiate užsakymą, sukuriate paskyrą, užpildote formą, prenumeruojate naujienas, pateikiate atsiliepimą ar susisiekiate su mumis;
• automatiškai, kai lankotės svetainėje ir naudojatės jos funkcijomis;
• iš mokėjimo, pristatymo ir kitų paslaugų teikėjų, kai tai būtina užsakymui įvykdyti;
• iš socialinių tinklų ar reklamos platformų, jeigu sąveikaujate su mūsų paskyromis, reklamomis ar įrašais;
• iš kitų teisėtų šaltinių, kai tai leidžiama pagal teisės aktus.

Prašome pateikti tikslius ir teisingus duomenis. Jeigu pateikti duomenys pasikeičia, prašome juos atnaujinti savo paskyroje arba apie pasikeitimus informuoti el. paštu info@delvio.lt.

3. Užsakymų priėmimas ir vykdymas

Kai pateikiate užsakymą, galime tvarkyti šiuos duomenis:

• vardą ir pavardę;
• telefono numerį;
• elektroninio pašto adresą;
• pristatymo adresą arba pasirinktą paštomatą;
• sąskaitos išrašymo duomenis;
• užsakytų prekių, kainų ir nuolaidų informaciją;
• pasirinktą pristatymo ir mokėjimo būdą;
• užsakymo numerį, būseną ir istoriją;
• susirašinėjimą ir kitą užsakymui įvykdyti reikalingą informaciją.

Šiuos duomenis tvarkome užsakymui priimti, pirkimo–pardavimo sutarčiai sudaryti ir vykdyti, prekėms pristatyti, informacijai apie užsakymą pateikti bei su užsakymu susijusiems klausimams spręsti.

Duomenų tvarkymo pagrindas – sutarties su Jumis sudarymas ir vykdymas bei teisinių prievolių vykdymas.

Užsakymui įvykdyti būtini duomenys turi būti pateikti. Jų nepateikus galime negalėti priimti arba įvykdyti užsakymo.

Užsakymo duomenys saugomi tiek, kiek būtina sutarčiai įvykdyti, galimiems reikalavimams nagrinėti ir teisės aktuose nustatytoms prievolėms vykdyti.

4. Mokėjimų administravimas

Elektroniniams mokėjimams priimti naudojamos mokėjimo paslaugų teikėjo „Paysera“ paslaugos.

Atsiskaitymo metu mokėjimo paslaugų teikėjui gali būti perduodama:

• mokėtina suma;
• užsakymo numeris;
• mokėjimo paskirtis;
• mokėtojo vardas ir pavardė;
• elektroninio pašto adresas;
• kita mokėjimui atlikti būtina informacija.

Mes paprastai negauname ir nesaugome visų Jūsų mokėjimo kortelės ar elektroninės bankininkystės prisijungimo duomenų. Šiuos duomenis pagal savo taikomas sąlygas tvarko pasirinktas mokėjimo paslaugų teikėjas ir finansų įstaiga.

Duomenų tvarkymo pagrindas – pirkimo–pardavimo sutarties vykdymas ir teisinių prievolių vykdymas. Mokėjimo paslaugų teikėjas dalį duomenų gali tvarkyti kaip savarankiškas duomenų valdytojas, pavyzdžiui, mokėjimo saugumo, sukčiavimo prevencijos ir teisinių prievolių vykdymo tikslais.

5. Prekių pristatymas

Užsakymui pristatyti būtinus duomenis perduodame Jūsų pasirinktam paštomatų, kurjerių ar kitam pristatymo paslaugų teikėjui.

Pristatymo paslaugų teikėjui gali būti perduodama:

• vardas ir pavardė;
• telefono numeris;
• elektroninio pašto adresas;
• pristatymo adresas arba pasirinkto paštomato informacija;
• siuntos numeris;
• informacija, būtina siuntai pristatyti ir jos būsenai pranešti.

Konkretus pristatymo paslaugų teikėjas nurodomas formuojant užsakymą, užsakymo patvirtinime arba siuntos sekimo pranešime.

Duomenys perduodami tik tokia apimtimi, kuri reikalinga pristatymo paslaugai suteikti. Duomenų tvarkymo pagrindas – pirkimo–pardavimo sutarties vykdymas.

6. Pirkėjo paskyra

Kai sukuriate paskyrą, galime tvarkyti:

• vardą ir pavardę;
• elektroninio pašto adresą;
• telefono numerį;
• pristatymo ir sąskaitos išrašymo adresus;
• užsakymų istoriją;
• paskyros nustatymus;
• prisijungimo ir paskyros saugumo informaciją;
• paskutinės veiklos datą.

Šiuos duomenis tvarkome tam, kad galėtumėte naudotis paskyra, matyti užsakymų istoriją, išsaugoti pristatymo duomenis ir patogiau apsipirkti.

Duomenų tvarkymo pagrindas – sutarties vykdymas ir mūsų teisėtas interesas užtikrinti patogų bei saugų paskyros veikimą.

Paskyros duomenys saugomi tol, kol paskyra naudojama. Jeigu paskyra neaktyvi dvejus metus, galime ją panaikinti, apie tai informavę paskyros savininką elektroniniu paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų. Iki nurodyto termino prisijungus prie paskyros arba su mumis susisiekus, paskyra nebus panaikinta.

Paskyros panaikinimas nereiškia, kad kartu ištrinami visi su užsakymais, mokėjimais ar apskaita susiję duomenys. Šie duomenys gali būti toliau saugomi, jeigu tai būtina teisinėms prievolėms vykdyti arba reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.

7. Apskaitos dokumentai

Sąskaitose, užsakymų apskaitoje ir kituose finansiniuose dokumentuose esančius asmens duomenis tvarkome apskaitos ir mokestinių prievolių vykdymo tikslais.

Gali būti tvarkomi:

• vardas ir pavardė;
• adresas;
• užsakymo ir mokėjimo informacija;
• sąskaitos duomenys;
• kiti teisės aktuose reikalaujami duomenys.

Duomenų tvarkymo pagrindas – teisinių prievolių vykdymas. Apskaitos dokumentai saugomi teisės aktuose nustatytais terminais.

8. Grąžinimai, pretenzijos ir garantinis aptarnavimas

Kai kreipiatės dėl prekės grąžinimo, keitimo, trūkumo, garantijos ar kitos su užsakymu susijusios problemos, galime tvarkyti:

• vardą ir pavardę;
• kontaktinius duomenis;
• užsakymo ir prekės informaciją;
• mokėjimo ir pinigų grąžinimo informaciją;
• susirašinėjimą;
• pateiktas nuotraukas ar vaizdo įrašus;
• problemos aprašymą;
• prašomą ir priimtą sprendimą.

Duomenis tvarkome prašymui išnagrinėti, vartotojo teisėms įgyvendinti, teisinių prievolių vykdymui bei teisėtiems reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.

Duomenų tvarkymo pagrindas – sutarties vykdymas, teisinės prievolės ir teisėtas interesas spręsti ginčus bei ginti savo teises.

Duomenys saugomi tiek, kiek būtina konkrečiam klausimui išspręsti, ir vėliau – teisės aktuose nustatytą arba reikalavimams pareikšti ir apginti būtiną laikotarpį.

9. Užklausos ir klientų aptarnavimas

Kai susisiekiate su mumis elektroniniu paštu, telefonu, per svetainės kontaktinę formą, socialinius tinklus ar kitais būdais, galime tvarkyti:

• vardą ir pavardę;
• elektroninio pašto adresą;
• telefono numerį;
• socialinio tinklo paskyros informaciją;
• užklausos turinį;
• susirašinėjimo istoriją;
• su užklausa susijusius užsakymo ar prekės duomenis.

Duomenis tvarkome tam, kad galėtume atsakyti į klausimus, suteikti pagalbą ir išspręsti iškilusias problemas.

Duomenų tvarkymo pagrindas – sutarties vykdymas, veiksmai prieš sudarant sutartį arba mūsų teisėtas interesas tinkamai aptarnauti klientus.

Susirašinėjimą saugome tiek, kiek būtina užklausai išnagrinėti ir su ja susijusiems teisėtiems interesams apsaugoti. Jeigu susirašinėjimas susijęs su užsakymu, grąžinimu, pretenzija ar teisiniu ginču, jis gali būti saugomas ilgiau.

10. Naujienlaiškiai ir tiesioginė rinkodara

Gavę Jūsų sutikimą, galime siųsti naujienas, pasiūlymus, nuolaidas ir kitą rinkodaros informaciją elektroniniu paštu, o įdiegus atitinkamą funkciją – ir SMS žinutėmis.

Tiesioginės rinkodaros tikslais galime tvarkyti:

• vardą;
• elektroninio pašto adresą;
• telefono numerį, jeigu pasirenkama SMS rinkodara;
• sutikimo pateikimo datą, laiką ir šaltinį;
• naujienlaiškių pristatymo, atidarymo ir nuorodų paspaudimo informaciją;
• atsisakymo gauti rinkodaros pranešimus informaciją;
• pasirinkimus ir sąveiką su siunčiamu turiniu.

Naujienlaiškiams administruoti naudojame „Omnisend“ paslaugas. Atsižvelgiant į naudojamos paslaugos sąlygas, duomenis gali tvarkyti sutartyje nurodyta „Omnisend“ grupės bendrovė.

Elektroninio pašto ir SMS rinkodarai prašomi atskiri sutikimai, kai tai būtina. Sutikimas yra savanoriškas ir neturi įtakos galimybei pateikti užsakymą.

Sutikimą bet kada galite atšaukti:

• paspaudę naujienlaiškyje esančią atsisakymo nuorodą;
• pasinaudoję SMS žinutėje nurodytu atsisakymo būdu;
• parašę el. paštu info@delvio.lt.

Sutikimo atšaukimas nedaro poveikio iki jo atšaukimo atlikto duomenų tvarkymo teisėtumui.

Rinkodaros duomenys tvarkomi iki sutikimo atšaukimo arba tol, kol rinkodaros veikla nutraukiama. Informaciją apie anksčiau pateiktą sutikimą ir jo atšaukimą galime saugoti tiek, kiek būtina įrodyti, kad teisės aktų reikalavimų buvo laikomasi.

11. Prekių atsiliepimai

Kai svetainėje pateikiate prekės įvertinimą ar atsiliepimą, galime tvarkyti:

• Jūsų nurodytą rodomą vardą;
• elektroninio pašto adresą;
• įvertinimą;
• atsiliepimo tekstą;
• atsiliepimo pateikimo datą;
• informaciją apie įsigytą prekę, jeigu atsiliepimas žymimas kaip patvirtinto pirkėjo;
• techninius duomenis, reikalingus piktnaudžiavimo ir netikrų atsiliepimų prevencijai.

Elektroninio pašto adresas viešai nerodomas. Prie atsiliepimo gali būti viešai rodomas Jūsų pasirinktas vardas, įvertinimas, atsiliepimo tekstas, pateikimo data ir patvirtinto pirkėjo žyma.

Duomenis tvarkome tam, kad galėtume paskelbti atsiliepimus, užtikrinti jų patikimumą, prižiūrėti svetainės turinį ir užkirsti kelią piktnaudžiavimui.

Duomenų tvarkymo pagrindas – Jūsų prašymas paskelbti atsiliepimą ir mūsų teisėtas interesas pateikti klientams naudingą informaciją bei užtikrinti atsiliepimų sistemos patikimumą.

Atsiliepimas gali būti rodomas tol, kol parduodama ar svetainėje rodoma atitinkama prekė arba atsiliepimas išlieka aktualus. Galite kreiptis į mus dėl savo atsiliepimo pašalinimo ar jame pateiktų asmens duomenų pakeitimo.

Pasiliekame teisę neskelbti arba pašalinti atsiliepimus, kuriuose yra įžeidžiantis, klaidinantis, neteisėtas, su preke nesusijęs turinys, kitų asmenų duomenys, reklama ar nuorodos į nesaugias svetaines.

12. Norų sąrašas

Svetainėje galite pažymėti patinkančias prekes širdelės simboliu ir įtraukti jas į norų sąrašą.

Jeigu naudojatės registruota paskyra, norų sąrašo informacija gali būti susieta su Jūsų paskyra ir saugoma tol, kol prekę pašalinsite, panaikinsite paskyrą arba pasibaigs nustatytas paskyros saugojimo laikotarpis.

Jeigu naudojatės svetaine neprisijungę, pasirinktos prekės gali būti išsaugomos Jūsų įrenginio naršyklėje, naudojant slapukus arba vietinę naršyklės saugyklą. Tokia informacija saugoma iki jos pašalinimo, naršyklės duomenų išvalymo arba techninio saugojimo termino pabaigos.

Šiuos duomenis tvarkome tam, kad svetainė įsimintų Jums patinkančias prekes ir galėtumėte jas lengvai rasti vėliau.

Duomenų tvarkymo pagrindas – Jūsų prašymas naudotis šia funkcija ir mūsų teisėtas interesas užtikrinti patogų svetainės veikimą. Jeigu šiai funkcijai naudojami nebūtini slapukai, jie įjungiami tik gavus Jūsų sutikimą.

13. Slapukai ir panašios technologijos

Svetainėje naudojami slapukai ir panašios technologijos. Jie gali būti naudojami:

• būtinoms svetainės ir pirkinių krepšelio funkcijoms;
• paskyros ir saugumo funkcijoms;
• pasirinkimams ir norų sąrašui įsiminti;
• lankomumo ir svetainės naudojimo analizei;
• reklamos veiksmingumui vertinti;
• turiniui ir reklamai pritaikyti.

Būtinieji slapukai naudojami tam, kad svetainė galėtų tinkamai ir saugiai veikti. Jiems atskiro sutikimo nereikia.

Analitiniai, funkciniai ir rinkodaros slapukai, kurie nėra būtini svetainei veikti, naudojami tik gavus Jūsų sutikimą. Sutikimą galite bet kada pakeisti arba atšaukti slapukų nustatymuose.

Šiuo metu reklamos ir jos rezultatų vertinimo tikslais gali būti naudojamos „Meta“ technologijos, įskaitant „Meta Pixel“. Jos įjungiamos tik gavus sutikimą naudoti rinkodaros slapukus.

Ateityje, gavę Jūsų sutikimą, galime pradėti naudoti „Google Analytics“, „Google Tag Manager“, „Google Ads“, „TikTok“ ar kitas analizės ir reklamos priemones. Prieš įjungdami naujas priemones, atnaujinsime slapukų naudojimo informaciją ir, kai būtina, šią Privatumo politiką.

Išsami informacija apie naudojamus slapukus, jų paskirtį, teikėjus ir galiojimo terminus pateikiama atskiroje Slapukų politikoje ir slapukų nustatymų lange.

14. Svetainės veikimas ir saugumas

Kai lankotės svetainėje, automatiškai gali būti tvarkomi šie techniniai duomenys:

• IP adresas;
• naršyklės ir įrenginio tipas;
• operacinė sistema;
• apsilankymo data ir laikas;
• peržiūrėti puslapiai;
• nukreipimo šaltinis;
• slapukų pasirinkimai;
• klaidų, prisijungimų ir saugumo įvykių informacija.

Šiuos duomenis tvarkome tam, kad svetainė veiktų tinkamai ir saugiai, būtų galima nustatyti technines problemas, užkirsti kelią sukčiavimui, neteisėtai veiklai, automatizuotoms atakoms ir kitiems saugumo pažeidimams.

Duomenų tvarkymo pagrindas – mūsų teisėtas interesas užtikrinti svetainės saugumą, stabilumą ir tinkamą veikimą.

Techniniai ir saugumo duomenys saugomi ne ilgiau, negu būtina konkrečiam saugumo, veikimo ar incidento tyrimo tikslui. Nustatant saugojimo trukmę atsižvelgiama į duomenų pobūdį, saugumo riziką, galimo incidento tyrimo poreikį ir paslaugų teikėjų nustatytus pagrįstus techninius terminus.

15. Asmens duomenų gavėjai

Asmens duomenis galime perduoti tik tiek, kiek būtina paslaugoms suteikti, sutartims vykdyti, teisėtiems interesams apsaugoti arba teisės aktų reikalavimams įvykdyti.

Duomenis gali gauti:

• svetainės prieglobos ir techninės infrastruktūros paslaugų teikėjas „Hostinger“;
• svetainės kūrėjai, prižiūrėtojai ir informacinių sistemų paslaugų teikėjai;
• mokėjimo paslaugų teikėjai, įskaitant „Paysera“;
• Jūsų pasirinktas paštomatų, kurjerių ar kitas pristatymo paslaugų teikėjas;
• naujienlaiškių ir rinkodaros automatizavimo paslaugų teikėjas „Omnisend“;
• reklamos ir socialinių tinklų paslaugų teikėjai, įskaitant „Meta“;
• apskaitos, teisines ar kitas profesines paslaugas teikiantys asmenys;
• bankai, finansų įstaigos ir draudimo bendrovės, kai tai būtina;
• valstybės ir teisėsaugos institucijos, kai duomenis pateikti privalome pagal teisės aktus;
• kiti paslaugų teikėjai, kurių paslaugos būtinos svetainės veikimui arba Jūsų užsakymui įvykdyti.

Paslaugų teikėjams perduodami tik jų paslaugoms suteikti būtini duomenys. Kai paslaugų teikėjas veikia kaip duomenų tvarkytojas, jis duomenis tvarko pagal mūsų nurodymus ir sudarytą duomenų tvarkymo sutartį.

Kai kurie paslaugų teikėjai, pavyzdžiui, mokėjimo, pristatymo ar reklamos platformos, tam tikrais atvejais gali veikti kaip savarankiški arba bendri duomenų valdytojai. Tokiu atveju jų atliekamam duomenų tvarkymui taip pat taikomos jų privatumo sąlygos.

Mes neparduodame Jūsų asmens duomenų.

16. Duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų

Kai kurie mūsų naudojami paslaugų teikėjai arba jų partneriai gali veikti už Europos ekonominės erdvės ribų arba ten tvarkyti dalį duomenų.

Tokiais atvejais asmens duomenys perduodami tik esant teisėtam perdavimo pagrindui ir taikant tinkamas apsaugos priemones, pavyzdžiui:

• Europos Komisijos sprendimą dėl tinkamo duomenų apsaugos lygio;
• Europos Komisijos patvirtintas standartines sutarčių sąlygas;
• kitą pagal BDAR leidžiamą perdavimo mechanizmą.

Dėl papildomos informacijos apie konkrečiam duomenų perdavimui taikomas apsaugos priemones galite kreiptis el. paštu info@delvio.lt.

17. Asmens duomenų saugumas

Taikome organizacines ir technines saugumo priemones, skirtas apsaugoti asmens duomenis nuo neteisėto ar atsitiktinio atskleidimo, pakeitimo, praradimo, sunaikinimo, neteisėtos prieigos ir kitokio neteisėto tvarkymo.

Prieiga prie asmens duomenų suteikiama tik tiems asmenims ir paslaugų teikėjams, kuriems ji būtina jų funkcijoms atlikti.

Nors imamės pagrįstų saugumo priemonių, nė vienas duomenų perdavimo ar saugojimo būdas negali užtikrinti absoliutaus saugumo. Pastebėję galimą paskyros ar asmens duomenų saugumo pažeidimą, nedelsdami susisiekite el. paštu info@delvio.lt.

18. Automatizuoti sprendimai ir profiliavimas

Šiuo metu nepriimame vien automatizuotu asmens duomenų tvarkymu grindžiamų sprendimų, kurie Jums sukeltų teisinių pasekmių arba panašiu būdu darytų reikšmingą poveikį.

Gavę Jūsų sutikimą, galime analizuoti svetainės naudojimą, prekių peržiūras, pirkimo istoriją ar sąveiką su rinkodaros pranešimais tam, kad galėtume rodyti aktualesnį turinį ir vertinti reklamos veiksmingumą. Toks duomenų naudojimas savaime nesukelia Jums teisinių ar panašiai reikšmingų pasekmių.

19. Jūsų teisės

Atsižvelgiant į konkrečias aplinkybes ir BDAR nustatytas sąlygas, turite teisę:

• gauti informaciją apie savo asmens duomenų tvarkymą;
• susipažinti su mūsų tvarkomais savo asmens duomenimis;
• reikalauti ištaisyti netikslius arba papildyti neišsamius duomenis;
• reikalauti ištrinti asmens duomenis;
• reikalauti apriboti asmens duomenų tvarkymą;
• nesutikti su duomenų tvarkymu, grindžiamu teisėtu interesu;
• bet kada nesutikti su asmens duomenų naudojimu tiesioginei rinkodarai;
• gauti savo pateiktus duomenis susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu bei, kai taikoma, perduoti juos kitam duomenų valdytojui;
• atšaukti savo sutikimą, kai duomenų tvarkymas grindžiamas sutikimu;
• pateikti skundą priežiūros institucijai.

Šios teisės nėra absoliučios. Tam tikrais teisės aktuose nustatytais atvejais galime pagrįstai atsisakyti patenkinti prašymą arba jį patenkinti tik iš dalies.

20. Kaip pasinaudoti savo teisėmis

Norėdami pasinaudoti savo teisėmis arba gauti daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą, kreipkitės:

El. paštu: info@delvio.lt
Paštu: MB Festgo, I. Simonaitytės g. 12-12, LT-06294 Vilnius, Lietuva

Prašyme prašome aiškiai nurodyti, kokia teise norite pasinaudoti, ir pateikti informaciją, kuri padėtų nustatyti Jūsų duomenis.

Jeigu kyla pagrįstų abejonių dėl prašymą pateikusio asmens tapatybės, galime paprašyti pateikti papildomos informacijos tapatybei patvirtinti. Prašysime tik tokios informacijos, kuri būtina tapatybei nustatyti ir asmens duomenims apsaugoti.

Į prašymą atsakysime nepagrįstai nedelsdami, bet ne vėliau kaip per vieną mėnesį nuo jo gavimo. Atsižvelgiant į prašymo sudėtingumą ir gautų prašymų skaičių, šis terminas gali būti pratęstas dar dviem mėnesiams. Apie pratęsimą ir jo priežastis informuosime per vieną mėnesį nuo prašymo gavimo.

Prašymai paprastai nagrinėjami nemokamai. Jeigu prašymas yra akivaizdžiai nepagrįstas arba neproporcingas, ypač dėl pasikartojančio pobūdžio, teisės aktų nustatytais atvejais galime imti pagrįstą mokestį arba atsisakyti imtis veiksmų.

21. Teisė pateikti skundą

Jeigu manote, kad Jūsų asmens duomenys tvarkomi netinkamai, pirmiausia kviečiame susisiekti su mumis el. paštu info@delvio.lt. Sieksime išnagrinėti Jūsų klausimą ir rasti tinkamą sprendimą.

22. Privatumo politikos pakeitimai

Privatumo politika gali būti atnaujinama pasikeitus teisės aktams, svetainės funkcijoms, naudojamiems paslaugų teikėjams arba asmens duomenų tvarkymo procesams.

Aktuali Privatumo politikos redakcija visada skelbiama svetainėje delvio.lt. Jeigu pakeitimai yra reikšmingi, apie juos galime papildomai informuoti svetainėje, elektroniniu paštu arba kitu tinkamu būdu.

Privatumo politikos redakcija galioja nuo 2026 m. rugpjūčio 20 d.