Pirkimo taisyklės

1. Bendrosios nuostatos

Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja MB „Festgo” (toliau – Pardavėjas) ir Pirkėjo teises, pareigas bei atsakomybę Pirkėjui įsigyjant prekes elektroninėje parduotuvėje „Delvio”, veikiančioje interneto adresu https://delvio.lt.

Šios Taisyklės yra neatskiriama nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, sudaromos tarp Pardavėjo ir Pirkėjo, dalis. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi galimybę susipažinti su Taisyklėmis. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad su Taisyklėmis susipažino ir sutinka jų laikytis.

Apibrėžimai

Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, įsigyjantis prekes elektroninėje parduotuvėje.

Vartotojas – Pirkėjas, kuris yra fizinis asmuo ir sudaro sutartį su Pardavėju su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais. Šiose Taisyklėse Vartotojams skirtos nuostatos taikomos tik Vartotojams.

Pardavėjo rekvizitai

MB „Festgo”
Įmonės kodas: 307069571
Buveinės adresas: I. Simonaitytės g. 12-12, LT-06294 Vilnius, Lietuva
Klientų aptarnavimo telefono numeris: +370 676 12055
Pagrindinis klientų aptarnavimo el. paštas: info@delvio.lt
Įmonė nėra PVM mokėtoja.

2. Sutarties sudarymas

• Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas gali patikrinti pasirinktų prekių krepšelį, jų kiekį, kainą, pristatymo būdą, kontaktinius bei pristatymo duomenis ir ištaisyti pastebėtas klaidas.
• Pirkėjas pateikia užsakymą paspausdamas mygtuką, aiškiai nurodantį, kad užsakymas sukuria pareigą sumokėti. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su užsakymo informacija, šiomis Taisyklėmis ir sutinka jų laikytis.
• Pirkimo–pardavimo sutartis tarp Pirkėjo ir Pardavėjo laikoma sudaryta nuo to momento, kai Pirkėjas pateikia užsakymą elektroninėje parduotuvėje, o Pardavėjas išsiunčia užsakymo priėmimo patvirtinimą Pirkėjo nurodytu el. pašto adresu.
• Užsakymo patvirtinime nurodomi pagrindiniai užsakymo duomenys: užsakytos prekės, jų kiekis, bendra mokėtina suma, pasirinktas pristatymo būdas, pristatymo duomenys ir numatomas pristatymo terminas.
• Užsakymo patvirtinimas ir užsakymo pateikimo metu galiojusi Taisyklių redakcija Pirkėjui pateikiami el. paštu arba kitoje patvariojoje laikmenoje, kad Pirkėjas galėtų šią informaciją išsaugoti ir vėliau ją atkurti nepakeistą.
• Pirkėjas privalo pateikti tikslius, išsamius ir galiojančius užsakymui įvykdyti reikalingus kontaktinius bei pristatymo duomenis. Pastebėjęs pateiktų duomenų klaidą, Pirkėjas turi kuo greičiau informuoti Pardavėją el. paštu info@delvio.lt.
• Pardavėjas gali ištaisyti duomenis tik tuo atveju, jeigu užsakymas dar neperduotas vykdyti ir pakeitimą vis dar įmanoma atlikti.

3. Prekių kainos ir apmokėjimas

• Visos elektroninėje parduotuvėje nurodytos prekių kainos pateikiamos eurais. Pardavėjas nėra PVM mokėtojas, todėl PVM prekių kainose atskirai neišskiriamas.
• Prekių pristatymo kaina, jeigu ji taikoma, apskaičiuojama ir nurodoma atskirai prieš Pirkėjui pateikiant užsakymą.
• Prieš patvirtindamas užsakymą Pirkėjas mato galutinę mokėtiną sumą, kurią sudaro prekių kaina, pristatymo kaina ir kiti iš anksto aiškiai nurodyti mokėjimai, jeigu jie taikomi.
• Pirkėjui taikomos užsakymo pateikimo metu elektroninėje parduotuvėje nurodytos prekių kainos.
• Pateikus užsakymą, jo kaina nekeičiama, išskyrus atvejus, kai šalys aiškiai susitaria kitaip arba kai užsakymo duomenys keičiami Pirkėjo prašymu.
• Už prekes galima atsiskaityti elektronine bankininkyste, mokėjimo kortele arba kitais užsakymo pateikimo metu elektroninėje parduotuvėje nurodytais mokėjimo būdais.
• Jeigu prie pasirinkto mokėjimo būdo nenurodyta kitaip, užsakymas pradedamas vykdyti tik gavus visą mokėtiną sumą.
• Mokėjimas laikomas atliktu, kai lėšos įskaitomos į Pardavėjo arba Pardavėjo pasirinkto mokėjimo paslaugų teikėjo sąskaitą ir Pardavėjas gauna mokėjimo patvirtinimą.
• Jeigu mokėjimas negaunamas per užsakymo pateikimo metu nurodytą terminą, Pardavėjas turi teisę, iš anksto apie tai informavęs Pirkėją, užsakymą atšaukti.
• Nuolaidų kodų, akcijų ir kitų specialių pasiūlymų taikymo sąlygos bei galiojimo laikas nurodomi elektroninėje parduotuvėje arba užsakymo pateikimo metu.
• Vienam užsakymui taikomi tik tie nuolaidų kodai ir pasiūlymai, kurių taikymo sąlygas atitinka konkretus užsakymas.

4. Prekių pristatymas ir vėlavimas

• Prekės pristatomos visoje Lietuvoje. Galimi pristatymo būdai, jų kainos ir numatomi pristatymo terminai pateikiami elektroninėje parduotuvėje arba užsakymo pateikimo metu.
• Sandėlyje esančios prekės įprastai pristatomos per 1–2 darbo dienas nuo užsakymo apmokėjimo patvirtinimo, jeigu prie konkrečios prekės arba užsakymo pateikimo metu nenurodyta kitaip. Numatomas pristatymo terminas taip pat pateikiamas užsakymo patvirtinime.
• Pristatymo terminui gali turėti įtakos savaitgaliai, švenčių dienos, padidėjęs siuntų kiekis, kurjerių ar paštomatų operatorių darbo sutrikimai ir kitos nuo Pardavėjo nepriklausančios aplinkybės.
• Jeigu paaiškėja, kad užsakymo nepavyks pristatyti per nurodytą terminą, Pardavėjas apie tai kuo greičiau informuoja Pirkėją ir nurodo numatomą naują pristatymo terminą.
• Jeigu prekė nepristatoma per sutartą terminą, Vartotojas gali nustatyti Pardavėjui papildomą, pagal aplinkybes pagrįstą pristatymo terminą. Pardavėjui nepristačius prekės ir per papildomą terminą, Vartotojas turi teisę nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį.
• Vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nenustatydamas papildomo pristatymo termino, jeigu Pardavėjas atsisako pristatyti prekę arba jeigu pristatymas sutartu laiku, atsižvelgiant į visas sutarties sudarymo aplinkybes, Vartotojui buvo esminis.
• Nutraukus sutartį dėl nepristatytos prekės, Pardavėjas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų, grąžina Vartotojui už nepristatytą prekę ir jos pristatymą sumokėtas sumas.
• Kai užsakymas perduodamas pristatymo paslaugų teikėjui, Pirkėjui el. paštu arba SMS žinute pateikiama siuntos sekimo informacija, jeigu pasirinktam pristatymo būdui tokia informacija teikiama.
• Prekės atsitiktinio sugadinimo ar praradimo rizika pereina Vartotojui tada, kai Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus pristatymo paslaugų teikėją, fiziškai gauna prekę.

5. Siuntos priėmimas ir pažeidimai

• Gavus siuntą rekomenduojame patikrinti jos išorinę pakuotę. Pastebėjus akivaizdžių pakuotės pažeidimų, rekomenduojama juos užfiksuoti nuotraukose ir, jeigu įmanoma, nurodyti siuntos priėmimo dokumentuose arba apie juos pranešti siuntą pristačiusiam kurjeriui ar paštomato operatoriui.
• Jeigu išpakavus siuntą paaiškėja, kad prekė yra pažeista, nekokybiška, nekomplektiška arba pristatyta ne ta prekė, Vartotojas turėtų kuo greičiau susisiekti su Pardavėju el. paštu info@delvio.lt. Kreipiantis prašome nurodyti užsakymo numerį arba pateikti kitą pirkimą patvirtinančią informaciją, trumpai aprašyti situaciją ir, jeigu įmanoma, pridėti prekės bei pakuotės nuotraukas.
• Nuotraukos ir kita su siuntos būkle susijusi informacija padeda greičiau įvertinti aplinkybes ir išspręsti susidariusią situaciją. Tačiau nuotraukų nepateikimas, pakuotės pažeidimo neužfiksavimas pristatymo metu arba siuntos priėmimas savaime nepanaikina ir neapriboja teisės aktuose nustatytų Vartotojo teisių.
• Pardavėjas kiekvieną pranešimą išnagrinėja individualiai, įvertina Vartotojo pateiktą informaciją bei reikalavimą ir, nustatęs, kad pristatyta prekė yra pažeista, nekokybiška, nekomplektiška arba neatitinka užsakymo, išsprendžia situaciją šiose Taisyklėse ir teisės aktuose nustatyta tvarka.

6. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

• Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus šiose Taisyklėse ir teisės aktuose nustatytus atvejus.
• Sutarties atsisakymo terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po tos dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus pristatymo paslaugų teikėją, gauna prekę.
• Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po paskutinės prekės gavimo dienos. Jeigu prekė pristatoma keliomis siuntomis arba dalimis, terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po paskutinės siuntos arba dalies gavimo dienos.
• Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Vartotojas iki 14 dienų termino pabaigos turi aiškiai pranešti Pardavėjui apie savo sprendimą. Tai galima padaryti vienu iš šių būdų:
  • pasinaudoti elektronine sutarties atsisakymo funkcija, pateikta elektroninėje parduotuvėje adresu https://delvio.lt/sutarties-atsisakymas/;
  • atsiųsti aiškų pareiškimą el. paštu info@delvio.lt;
  • pateikti užpildytą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą.
• Pavyzdinės sutarties atsisakymo formos naudojimas nėra privalomas. Vartotojas gali pateikti ir kitą aiškų pareiškimą, kuriame būtų išdėstytas jo sprendimas atsisakyti sutarties.
• Sutarties atsisakymo terminas laikomas nepažeistu, jeigu Vartotojas pranešimą apie sutarties atsisakymą išsiunčia nepasibaigus 14 kalendorinių dienų terminui.
• Gavęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, Pardavėjas nedelsdamas patvirtina jo gavimą Vartotojo nurodytu el. pašto adresu arba kitoje patvariojoje laikmenoje.

Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

(Šią formą užpildykite ir mums atsiųskite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties.)

7. Prekės grąžinimas ir išlaidos

• Vartotojas, pranešęs apie nuotolinės sutarties atsisakymą, turi nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos, išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui.
• Prekės grąžinimo terminas laikomas nepažeistu, jeigu Vartotojas prekę išsiunčia arba perduoda Pardavėjui nepasibaigus 14 kalendorinių dienų terminui.
• Prekė siunčiama šiuo adresu: MB „Festgo”, I. Simonaitytės g. 12-12, LT-06294 Vilnius, Lietuva.
• Prie grąžinamos prekės prašome pridėti užsakymo numerį arba kitą informaciją, leidžiančią nustatyti Pirkėją ir konkretų užsakymą. Sąskaitos, užsakymo patvirtinimo ar kito pirkimo dokumento originalo pridėti neprivaloma, jeigu pirkimą galima patvirtinti kitais duomenimis.
• Rekomenduojame prekę siųsti registruota arba kita siuntos sekimą suteikiančia siunta ir saugoti jos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą iki grąžinimo proceso pabaigos. Siuntos su išperkamuoju mokesčiu priimamos tik iš anksto raštu susitarus su Pardavėju.
• Grąžindamas tinkamos kokybės, tačiau netikusią prekę, Vartotojas apmoka tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas.
• Jeigu grąžinama nekokybiška, transportavimo metu pažeista, nekomplektiška arba užsakymo neatitinkanti prekė, pagrįstas jos grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas. Tokiu atveju prieš išsiunčiant prekę rekomenduojame susisiekti su Pardavėju el. paštu info@delvio.lt, kad Pardavėjas galėtų pateikti nemokamo grąžinimo instrukcijas arba suderinti pagrįstų grąžinimo išlaidų atlyginimo tvarką. Išankstinis nesusisiekimas savaime nepanaikina ir neapriboja teisės aktuose nustatytų Vartotojo teisių.
• Vartotojas turi tinkamai supakuoti grąžinamą prekę, kad ji būtų apsaugota nuo sugadinimo transportavimo metu. Jeigu įmanoma, kartu turėtų būti grąžinamos visos Vartotojo gautos prekės dalys, priedai ir dokumentai.

8. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties

• Vartotojui atsisakius visos nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, Pardavėjas grąžina visas pagal sutartį Vartotojo sumokėtas sumas, įskaitant Pardavėjo siūlyto pigiausio įprasto prekių pristatymo būdo išlaidas.
• Jeigu Vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą negu Pardavėjo siūlytas pigiausias įprastas pristatymo būdas, Pardavėjas neprivalo grąžinti dėl Vartotojo pasirinkimo susidariusio pristatymo kainos skirtumo.
• Jeigu Vartotojas atsisako sutarties tik dėl dalies vienu užsakymu įsigytų prekių, pristatymo išlaidos negrąžinamos, jeigu likusių prekių pristatymas būtų kainavęs tiek pat. Jeigu be grąžinamos prekės likusių prekių pristatymas būtų kainavęs mažiau, Vartotojui grąžinamas atitinkamas pristatymo kainos skirtumas.
• Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Vartotojas atsiskaitė už užsakymą, nebent Vartotojas aiškiai sutinka su kitu pinigų grąžinimo būdu ir dėl to nepatiria jokių papildomų išlaidų.
• Pardavėjas grąžina pinigus nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Vartotojo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
• Pardavėjas gali negrąžinti sumokėtų sumų tol, kol negauna grąžinamos prekės arba kol Vartotojas pateikia prekės išsiuntimą Pardavėjui patvirtinantį įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Ši teisė netaikoma, jeigu Pardavėjas pats pasiūlo atsiimti grąžinamą prekę.
• Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.
• Jeigu dėl Vartotojo atliktų veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, prekės vertė sumažėja, Vartotojas atsako už pagrįstą jos vertės sumažėjimą. Prekės vertės sumažėjimas vertinamas individualiai, atsižvelgiant į prekės būklę, naudojimo požymius, komplektiškumą ir galimybę ją vėl parduoti.
• Vien prekės pakuotės atidarymas savaime nepanaikina Vartotojo teisės atsisakyti sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas sutarties atsisakymo teisės išimtis.

9. Sutarties atsisakymo teisės išimtys

• Teisė per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma Civiliniame kodekse nustatytais atvejais, įskaitant atvejus, kai:
  • prekė pagaminta pagal individualius Vartotojo nurodymus, nėra iš anksto pagaminta, yra aiškiai pritaikyta asmeninėms Vartotojo reikmėms arba personalizuota;
  • grąžinama užantspauduota arba higieniškai apsaugota prekė, kuri po pristatymo buvo Vartotojo išpakuota ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkama grąžinti;
  • prekė dėl savo pobūdžio po pristatymo neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
  • konkrečiai sutarčiai taikoma kita Civiliniame kodekse nustatyta teisės atsisakyti nuotolinės sutarties išimtis.
• Vien prekės pakuotės atidarymas, apsauginės transportavimo pakuotės pašalinimas arba prekės apžiūrėjimas savaime nepanaikina Vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.
• Sutarties atsisakymo teisės išimtis taikoma tik tuo atveju, kai konkreti prekė ir jos pardavimo aplinkybės atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas. Jeigu konkrečiai prekei taikoma sutarties atsisakymo teisės išimtis, apie tai Vartotojas aiškiai informuojamas prieš pateikdamas užsakymą.
• Šiame skyriuje nustatytos išimtys nepanaikina ir neapriboja Vartotojo teisių, kai pristatyta prekė yra nekokybiška, pažeista, nekomplektiška arba neatitinka užsakymo.

10. Nekokybiškos prekės ir teisinė garantija

• Vartotojams taikoma dvejų metų teisinė garantija dėl prekės neatitikties, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, buvusią prekės pristatymo metu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo.
• Teisinė garantija yra teisės aktuose nustatyta Pardavėjo atsakomybė už prekės neatitiktį. Ji taikoma nepriklausomai nuo to, ar prekei suteikta papildoma gamintojo arba komercinė garantija. Papildoma komercinė garantija nepakeičia ir neapriboja Vartotojo teisių pagal teisinę garantiją.
• Pastebėjęs prekės trūkumą, Vartotojas turėtų kreiptis į Pardavėją el. paštu info@delvio.lt. Kreipiantis prašome nurodyti užsakymo numerį arba pateikti kitą pirkimą patvirtinančią informaciją, aprašyti pastebėtą trūkumą ir nurodyti pageidaujamą sprendimą. Jeigu įmanoma, rekomenduojama pridėti trūkumą parodančias nuotraukas arba kitą svarbią informaciją.
• Nuotraukų nepateikimas arba pirkimo dokumento originalo neturėjimas savaime nepanaikina Vartotojo teisių, jeigu pirkimą ir prekės trūkumą galima pagrįsti kitais duomenimis ar įrodymais.
• Vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti reikalauti nekokybišką prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti tinkamos kokybės preke, išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo neįmanoma įvykdyti arba dėl jo Pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, palyginti su kitu galimu sprendimu.
• Prekė pataisoma arba pakeičiama nemokamai, per protingą terminą nuo Vartotojo kreipimosi ir nesukeliant jam didelių nepatogumų, atsižvelgiant į prekės pobūdį ir paskirtį. Nemokamas prekės pataisymas arba pakeitimas apima būtinas siuntimo, transportavimo, darbo, medžiagų ir kitas su trūkumo pašalinimu susijusias išlaidas.
• Pakeisdamas prekę, Pardavėjas savo lėšomis priima keičiamą nekokybišką prekę.
• Vartotojas turi teisę reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant atvejus, kai:
  • Pardavėjas prekės nepataisė arba nepakeitė;
  • prekės trūkumas atsirado pakartotinai;
  • prekės trūkumas yra esminis;
  • Pardavėjas atsisakė prekę pataisyti arba pakeisti;
  • iš aplinkybių aišku, kad Pardavėjas per protingą terminą arba nesukeldamas Vartotojui didelių nepatogumų prekės nepataisys ir nepakeis.
• Vartotojas neturi teisės nutraukti pirkimo–pardavimo sutarties, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis. Pareiga įrodyti, kad trūkumas yra nedidelis, tenka Pardavėjui.
• Nutraukus pirkimo–pardavimo sutartį dėl nekokybiškos prekės, Vartotojas grąžina prekę Pardavėjui jo sąskaita, o Pardavėjas, gavęs prekę arba Vartotojo pateiktą jos išsiuntimo įrodymą, grąžina už prekę sumokėtą kainą teisės aktuose nustatyta tvarka.
• Teisinė garantija netaikoma įprastam prekės nusidėvėjimui arba trūkumams, kurie atsirado po prekės perdavimo dėl netinkamo jos naudojimo, naudojimo ne pagal paskirtį ar pateiktas instrukcijas, Vartotojo ar trečiųjų asmenų padarytų pažeidimų arba kitų aplinkybių, už kurias Pardavėjas neatsako.
• Pardavėjas kiekvieną atvejį vertina individualiai, atsižvelgdamas į prekės pobūdį, nustatytą trūkumą, jo atsiradimo aplinkybes ir Vartotojo pateiktą reikalavimą.

11. Atsakomybė

• Pirkėjas privalo pateikti tikslius, išsamius ir galiojančius užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis. Pastebėjęs pateiktų duomenų klaidą, Pirkėjas turi kuo greičiau apie ją informuoti Pardavėją.
• Pirkėjas atsako už pasekmes, tiesiogiai atsiradusias dėl jo pateiktų neteisingų, neišsamių arba nebegaliojančių duomenų, jeigu Pardavėjas, veikdamas rūpestingai, negalėjo šių pasekmių išvengti.
• Pardavėjas atsako už savo įsipareigojimų nevykdymą arba netinkamą vykdymą šiose Taisyklėse ir galiojančiuose teisės aktuose nustatyta tvarka.
• Šalys neatsako už įsipareigojimų nevykdymą arba netinkamą vykdymą, jeigu įrodo, kad tai įvyko dėl teisės aktuose nustatytų nenugalimos jėgos aplinkybių. Apie tokias aplinkybes ir jų poveikį įsipareigojimų vykdymui kita šalis informuojama kuo greičiau.
• Jokia šių Taisyklių nuostata neriboja ir nepanaikina Vartotojui imperatyviųjų teisės normų suteiktų teisių ar Pardavėjo atsakomybės, kurios pagal teisės aktus negalima apriboti arba panaikinti.

12. Pretenzijų nagrinėjimas ir ginčų sprendimas

• Pretenziją dėl įsigytos prekės, užsakymo vykdymo ar kitų su pirkimo–pardavimo sutartimi susijusių aplinkybių Pirkėjas gali pateikti:
  • el. paštu info@delvio.lt; arba
  • paštu adresu: MB „Festgo”, I. Simonaitytės g. 12-12, LT-06294 Vilnius, Lietuva.
• Pretenzijoje prašome nurodyti Pirkėjo vardą ir pavardę arba juridinio asmens pavadinimą, užsakymo numerį ar kitą pirkimą patvirtinančią informaciją, aiškiai aprašyti problemą ir nurodyti pageidaujamą sprendimą. Prie pretenzijos rekomenduojama pridėti turimus ją pagrindžiančius dokumentus, nuotraukas ar kitą svarbią informaciją.
• Pirkėjo kreipimasis nagrinėjamas neatlygintinai. Pardavėjas gali paprašyti pateikti papildomą informaciją, jeigu ji pagrįstai reikalinga pretenzijai išnagrinėti.
• Jeigu Pardavėjas nesutinka su Vartotojo reikalavimu arba jį tenkina tik iš dalies, Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikia išsamų ir motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą turimais dokumentais bei kitais įrodymais. Atsakymas pateikiamas el. paštu arba kitoje patvariojoje laikmenoje.
• Vartotojas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turi raštu kreiptis į Pardavėją ir nurodyti savo reikalavimą.
• Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai su Pardavėju arba Pardavėjo atsakymas Vartotojo netenkina, Vartotojas turi teisę kreiptis dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą:
  • A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, Lietuva;
  • interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt/;
  • Vartotojų teisių informacinė sistema: https://www.vtis.lt/.
• Vartotojas taip pat turi teisę kreiptis į kompetentingą teismą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

13. Asmens duomenys ir privatumo politika

• Pirkėjo asmens duomenų valdytojas yra MB „Festgo”, įmonės kodas 307069571, buveinės adresas I. Simonaitytės g. 12-12, LT-06294 Vilnius, Lietuva.
• Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi siekiant priimti ir įvykdyti užsakymą, administruoti mokėjimą, pristatyti prekes, vykdyti apskaitos bei kitas teisines prievoles, nagrinėti užklausas ir pretenzijas, užtikrinti elektroninės parduotuvės veikimą bei apginti teisėtus Pardavėjo ir Pirkėjo interesus.
• Išsami informacija apie tvarkomus asmens duomenis, jų tvarkymo tikslus ir teisinius pagrindus, saugojimo terminus, duomenų gavėjus, Pirkėjo teises bei jų įgyvendinimo tvarką pateikiama elektroninėje parduotuvėje skelbiamoje Privatumo politikoje.
• Klausimus dėl asmens duomenų tvarkymo ir prašymus dėl savo teisių įgyvendinimo galima pateikti el. paštu info@delvio.lt.
• Tiesioginės rinkodaros pranešimai siunčiami tik turint galiojantį teisinį pagrindą. Kai teisės aktai reikalauja Pirkėjo sutikimo, toks sutikimas gaunamas atskirai ir gali būti bet kada atšauktas.

14. Baigiamosios nuostatos

• Šioms Taisyklėms ir jų pagrindu sudaromoms pirkimo–pardavimo sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
• Šalys visus nesutarimus pirmiausia siekia išspręsti taikiai, bendradarbiaudamos ir derybų būdu. Jeigu susitarti nepavyksta, ginčas sprendžiamas šiose Taisyklėse ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka.
• Lietuvos Respublikos teisės pasirinkimas nepanaikina ir neapriboja Vartotojui imperatyviųjų teisės normų suteiktos apsaugos, kurios negalima panaikinti šalių susitarimu.
• Pardavėjas turi teisę keisti šias Taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų reikalavimus, elektroninės parduotuvės veiklos ar teikiamų paslaugų pokyčius ir kitas reikšmingas aplinkybes. Atnaujinta Taisyklių redakcija skelbiama elektroninėje parduotuvėje, nurodant jos įsigaliojimo datą.
• Konkrečiam pirkimui taikoma ta Taisyklių redakcija, kuri galiojo Pirkėjo užsakymo pateikimo metu. Vėlesni Taisyklių pakeitimai jau sudarytoms sutartims atgaline data netaikomi, išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai arba šalys aiškiai susitaria kitaip.
• Jeigu kuri nors šių Taisyklių nuostata pripažįstama visiškai arba iš dalies negaliojančia ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos kitų Taisyklių nuostatų galiojimui. Negaliojanti arba neįgyvendinama nuostata taikoma tiek, kiek tai leidžia galiojantys teisės aktai.

Taisyklių redakcija galioja nuo 2026 m. rugpjūčio 20 d.