Pristatymo ir grąžinimo sąlygos

Pristatymas

• Prekes pristatome visoje Lietuvoje. Galimus pristatymo būdus, jų kainas ir numatomus pristatymo terminus matysite pirkinių krepšelyje ir užsakymo pateikimo metu.
• Galimi pristatymo būdai:
  • pristatymas į pasirinktą paštomatą;
  • pristatymas kurjeriu į Pirkėjo nurodytus namus, biurą ar kitą adresą.
• Pristatymo kaina apskaičiuojama ir parodoma pirkinių krepšelyje bei prieš pateikiant užsakymą.
• Kai prekių vertė po pritaikytų nuolaidų yra ne mažesnė kaip 25 €, pristatymas į paštomatą Lietuvoje yra nemokamas. Pristatymo kaina neįskaičiuojama nustatant, ar pasiekta nemokamam pristatymui reikalinga užsakymo suma.
• Pristatymas kurjeriu į namus, biurą ar kitą Pirkėjo nurodytą adresą yra mokamas nepriklausomai nuo užsakymo vertės. Tiksli kurjerio pristatymo kaina parodoma pirkinių krepšelyje ir prieš pateikiant užsakymą.
• Sandėlyje esančios prekės įprastai pristatomos į paštomatą arba kurjeriu per 1–2 darbo dienas nuo užsakymo apmokėjimo patvirtinimo, jeigu prie konkrečios prekės arba užsakymo pateikimo metu nenurodyta kitaip.
• Pristatymo terminui gali turėti įtakos savaitgaliai, švenčių dienos, padidėjęs siuntų kiekis, kurjerių ar paštomatų operatorių darbo sutrikimai ir kitos nuo Pardavėjo nepriklausančios aplinkybės.
• Kai užsakymas perduodamas pristatymo paslaugų teikėjui, Pirkėjui el. paštu arba SMS žinute pateikiama siuntos sekimo informacija, jeigu pasirinktam pristatymo būdui tokia informacija teikiama.
• Jeigu paaiškėja, kad užsakymo nepavyks pristatyti per nurodytą terminą, Pardavėjas apie tai kuo greičiau informuoja Pirkėją ir nurodo numatomą naują pristatymo terminą.
• Jeigu prekė nepristatoma per sutartą terminą, Vartotojas gali nustatyti Pardavėjui papildomą, pagal aplinkybes pagrįstą pristatymo terminą. Pardavėjui nepristačius prekės ir per papildomą terminą, Vartotojas turi teisę nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį.
• Vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nenustatydamas papildomo pristatymo termino, jeigu Pardavėjas atsisako pristatyti prekę arba jeigu pristatymas sutartu laiku, atsižvelgiant į visas sutarties sudarymo aplinkybes, Vartotojui buvo esminis.
• Nutraukus sutartį dėl nepristatytos prekės, Pardavėjas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų, grąžina Vartotojui už nepristatytą prekę ir jos pristatymą sumokėtas sumas.
• Prekės atsitiktinio sugadinimo ar praradimo rizika pereina Vartotojui tada, kai Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus pristatymo paslaugų teikėją, fiziškai gauna prekę.

Siuntos priėmimas

• Gavus siuntą rekomenduojame patikrinti jos išorinę pakuotę.
• Pastebėjus akivaizdžių pakuotės pažeidimų, rekomenduojama juos užfiksuoti nuotraukose ir, jeigu įmanoma, nurodyti siuntos priėmimo dokumentuose arba apie juos pranešti siuntą pristačiusiam kurjeriui ar paštomato operatoriui.
• Jeigu išpakavus siuntą paaiškėja, kad prekė yra pažeista, nekokybiška, nekomplektiška arba pristatyta ne ta prekė, susisiekite su Pardavėju el. paštu info@delvio.lt.
• Kreipdamiesi nurodykite užsakymo numerį arba pateikite kitą pirkimą patvirtinančią informaciją, trumpai aprašykite situaciją ir, jeigu įmanoma, pridėkite prekės bei pakuotės nuotraukas.
• Nuotraukos ir kita su siuntos būkle susijusi informacija padeda greičiau įvertinti aplinkybes bei išspręsti susidariusią situaciją.
• Tačiau nuotraukų nepateikimas, pakuotės pažeidimo neužfiksavimas pristatymo metu arba siuntos priėmimas savaime nepanaikina ir neapriboja teisės aktuose nustatytų Vartotojo teisių.

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

• Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.
• Sutarties atsisakymo terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po tos dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus pristatymo paslaugų teikėją, gauna prekę.
• Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po paskutinės prekės gavimo dienos.
• Jeigu prekė pristatoma keliomis siuntomis arba dalimis, terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po paskutinės siuntos arba dalies gavimo dienos.
• Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, Vartotojas iki 14 kalendorinių dienų termino pabaigos turi aiškiai pranešti Pardavėjui apie savo sprendimą.

Tai galima padaryti vienu iš šių būdų:

• • pasinaudoti elektroninėje parduotuvėje pateikta funkcija „Atsisakyti sutarties“;
  • atsiųsti aiškų pareiškimą el. paštu info@delvio.lt;
  • pateikti užpildytą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą.
• Pavyzdinės sutarties atsisakymo formos naudojimas nėra privalomas. Vartotojas gali pateikti kitą aiškų pareiškimą, kuriame būtų išdėstytas jo sprendimas atsisakyti sutarties ir pateikta užsakymą leidžianti nustatyti informacija.
• Sutarties atsisakymo terminas laikomas nepažeistu, jeigu Vartotojas pranešimą išsiunčia nepasibaigus 14 kalendorinių dienų terminui.
• Gavęs per elektroninėje parduotuvėje pateiktą sutarties atsisakymo funkciją pateiktą pareiškimą, Pardavėjas nedelsdamas patvirtina jo gavimą Vartotojo nurodytu el. pašto adresu arba kitoje patvariojoje laikmenoje.

Prekės grąžinimo tvarka

• Vartotojas, pranešęs apie nuotolinės sutarties atsisakymą, turi nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo dienos, išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui.
• Prekės grąžinimo terminas laikomas nepažeistu, jeigu Vartotojas prekę išsiunčia arba perduoda Pardavėjui nepasibaigus 14 kalendorinių dienų terminui.
• Prekė siunčiama šiuo adresu: MB Festgo, I. Simonaitytės g. 12-12, LT-06294 Vilnius, Lietuva
• Prie grąžinamos prekės prašome pridėti užsakymo numerį arba kitą informaciją, leidžiančią nustatyti Pirkėją ir konkretų užsakymą. Sąskaitos, užsakymo patvirtinimo ar kito pirkimo dokumento originalo pridėti neprivaloma, jeigu pirkimą galima patvirtinti kitais duomenimis.
• Rekomenduojame prekę siųsti registruota arba kita siuntos sekimą suteikiančia siunta ir saugoti jos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą iki grąžinimo proceso pabaigos. Siuntos su išperkamuoju mokesčiu priimamos tik iš anksto raštu susitarus su Pardavėju.
• Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota, kad būtų apsaugota nuo sugadinimo transportavimo metu. Jeigu įmanoma, kartu turėtų būti grąžinamos visos Vartotojo gautos prekės dalys, priedai ir dokumentai.
• Grąžindamas tinkamos kokybės, tačiau netikusią prekę, Vartotojas apmoka tiesiogines jos grąžinimo išlaidas.

Grąžinamos prekės būklė ir grąžinimo išimtys

• Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, panašiai kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.
• Jeigu dėl Vartotojo atliktų veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, prekės vertė sumažėja, Vartotojas atsako už pagrįstą jos vertės sumažėjimą.
• Prekės vertės sumažėjimas vertinamas individualiai, atsižvelgiant į prekės būklę, naudojimo požymius, komplektiškumą ir galimybę ją vėl parduoti.
• Vien originalios pakuotės atidarymas savaime nepanaikina Vartotojo teisės atsisakyti sutarties. Tačiau rekomenduojame išsaugoti originalią pakuotę, etiketes, prekės dalis ir priedus, nes jų pažeidimas ar negrąžinimas gali būti vertinamas nustatant prekės vertės sumažėjimą.
• Teisė per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant atvejus, kai:
  • prekė pagaminta pagal individualius Vartotojo nurodymus, nėra iš anksto pagaminta, yra aiškiai pritaikyta asmeninėms Vartotojo reikmėms arba personalizuota;
  • grąžinama užantspauduota arba higieniškai apsaugota prekė, kuri po pristatymo buvo Vartotojo išpakuota ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkama grąžinti;
  • prekė dėl savo pobūdžio po pristatymo neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
  • konkrečiai sutarčiai taikoma kita Civiliniame kodekse nustatyta sutarties atsisakymo teisės išimtis.
• Jeigu konkrečiai prekei taikoma sutarties atsisakymo teisės išimtis, apie tai Vartotojas informuojamas prieš pateikdamas užsakymą.
• Šios išimtys nepanaikina ir neapriboja Vartotojo teisių, kai pristatyta prekė yra nekokybiška, pažeista, nekomplektiška arba neatitinka užsakymo.

Pinigų grąžinimas

• Vartotojui atsisakius visos nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, Pardavėjas grąžina visas pagal sutartį Vartotojo sumokėtas sumas, įskaitant Pardavėjo siūlyto pigiausio įprasto prekių pristatymo būdo išlaidas.
• Jeigu Vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą negu Pardavėjo siūlytas pigiausias įprastas pristatymo būdas, dėl Vartotojo pasirinkimo susidaręs pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.
• Jeigu Vartotojas atsisako sutarties tik dėl dalies vienu užsakymu įsigytų prekių, pristatymo išlaidos negrąžinamos, jeigu likusių prekių pristatymas būtų kainavęs tiek pat.
• Jeigu be grąžinamos prekės likusių prekių pristatymas būtų kainavęs mažiau, Vartotojui grąžinamas atitinkamas pristatymo kainos skirtumas.
• Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Vartotojas atsiskaitė už užsakymą, nebent Vartotojas aiškiai sutinka su kitu pinigų grąžinimo būdu ir dėl to nepatiria jokių papildomų išlaidų.
• Pardavėjas grąžina pinigus nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo Vartotojo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
• Pardavėjas gali negrąžinti sumokėtų sumų tol, kol negauna grąžinamos prekės arba kol Vartotojas pateikia prekės išsiuntimą Pardavėjui patvirtinantį įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Ši teisė netaikoma, jeigu Pardavėjas pats pasiūlo atsiimti grąžinamą prekę.

Nekokybiškos, pažeistos arba užsakymo neatitinkančios prekės

• Jeigu gavote nekokybišką, transportavimo metu pažeistą, nekomplektišką arba užsakymo neatitinkančią prekę, susisiekite su Pardavėju el. paštu info@delvio.lt.
• Kreipdamiesi nurodykite užsakymo numerį arba pateikite kitą pirkimą patvirtinančią informaciją, aprašykite pastebėtą problemą, nurodykite pageidaujamą sprendimą ir, jeigu įmanoma, pridėkite problemą parodančias nuotraukas.
• Prieš išsiunčiant tokią prekę rekomenduojame sulaukti Pardavėjo grąžinimo instrukcijų. Pardavėjas gali pateikti nemokamo grąžinimo būdą arba suderinti pagrįstų grąžinimo išlaidų atlyginimo tvarką.
• Pagrįstas nekokybiškos, transportavimo metu pažeistos, nekomplektiškos arba užsakymo neatitinkančios prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
• Nuotraukų nepateikimas arba išankstinis nesusisiekimas savaime nepanaikina ir neapriboja teisės aktuose nustatytų Vartotojo teisių.

Teisinė garantija

• Vartotojams taikoma dvejų metų teisinė garantija dėl prekės neatitikties, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos. Teisinė garantija taikoma nepriklausomai nuo to, ar prekei suteikta papildoma gamintojo arba komercinė garantija.
• Pastebėjęs prekės trūkumą, Vartotojas turėtų kreiptis į Pardavėją el. paštu info@delvio.lt ir nurodyti pageidaujamą sprendimą.
• Vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti reikalauti nekokybišką prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti tinkamos kokybės preke, išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo neįmanoma įvykdyti arba dėl jo Pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, palyginti su kitu galimu sprendimu.
• Prekė pataisoma arba pakeičiama nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant Vartotojui didelių nepatogumų.
• Vartotojas turi teisę reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį teisės aktuose nustatytais atvejais.
• Vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis.
• Teisinė garantija netaikoma įprastam prekės nusidėvėjimui arba trūkumams, atsiradusiems po prekės perdavimo dėl netinkamo naudojimo, naudojimo ne pagal paskirtį ar pateiktas instrukcijas, Vartotojo ar trečiųjų asmenų padarytų pažeidimų arba kitų aplinkybių, už kurias Pardavėjas neatsako.

Kontaktai ir išsamesnė informacija

Pardavėjas: MB Festgo
El. paštas: info@delvio.lt
Telefonas: +370 676 12055
Grąžinimo adresas: I. Simonaitytės g. 12-12, LT-06294 Vilnius, Lietuva

• Išsamios nuotolinės sutarties sudarymo, pristatymo, grąžinimo, pinigų grąžinimo ir teisinės garantijos sąlygos pateikiamos elektroninėje parduotuvėje skelbiamose Pirkimo taisyklėse.
• Jeigu tarp šių Pristatymo ir grąžinimo sąlygų bei Pirkimo taisyklių atsirastų neatitikimų, taikomos konkretaus užsakymo pateikimo metu galiojusios Pirkimo taisyklės.

Sąlygų redakcija galioja nuo 2026 m. rugpjūčio 20 d.